一颗小树 你好，我是小树。这是我为你写的第 110 封信。每期都会同步更新在微信公众号一颗小树。
在上周的一次商务拜访中，我有幸与一家客户深入交流了我们的产品功能。尽管事先做了比较充分的准备，但在服务过程中，还是有很多出乎意料的问题出现。
这次经历让我深刻意识到，作为开发者，我有时候会沉浸在自己的技术世界里，忽略了客户真正关心的是什么。
我的局限性
问题其一是我的视角更局限在自己负责的单个产品上，而缺少整体的客户成功视角。
客户想要的是全局最优的解决方案，因此，我需要拓宽视野，从客户的角度出发，想他们所想，给他们提供更全面的解决方案。
问题其二是作为开发者，天然会更关注功能细节而非整体的解决方案。就像一个工匠，对每一颗螺丝钉都精益求精。
有时候，我需要抬起头来，看看这些螺丝钉是如何组合成一台大机器的。
客户需要的是一个能解决问题的整体方案，而不是一堆零散的零件。
客户想要的，也不是听我滔滔不绝地讲解产品背后的逻辑，而是想要一个简单直接的答案——如何用我们的产品解决他们实际的业务问题。
他们需要的是一个清晰的指南，一个能够告诉他们“这样做，问题就能解决”的步骤。
定义客户的问题
在当今快速变化的商业环境中，企业与客户之间的关系已经不仅仅是传统的买卖关系。
共创，通常指的是企业与其商业客户之间建立的一种合作模式，旨在共同开发、设计和实施产品、服务或解决方案。
共创的核心在于双方的深度参与和协作，以确保最终的产品或服务能够满足客户的需求，并且具有市场竞争力。
在 ToB 的业务场景下，是一种行之有效的沟通方式。
当我们与客户共同创造产品或服务时，我们不仅仅是在提供一种解决方案，更重要的是，我们是在深入了解客户的实际需求和场景。
产品功能的构建不应该仅仅停留在讨论解决方案的优劣上。
真正的核心在于，我们需要不断地思考客户面临的问题究竟是什么。
只有当我们能够准确定义问题，才能够设计出真正解决这些问题的产品方案。
一个产品功能的失败，往往并不是因为我们缺乏技术能力，而是因为问题本身没有被正确定义。
如果我们不能准确把握客户的需求，那么无论我们的技术多么先进，产品逻辑看似多么自洽，最终都可能无法满足客户的期望。
通过与客户共创，企业不仅能够更好地理解市场和客户需求，还能够与客户建立起更紧密的合作关系。
这种合作关系有助于企业在产品开发过程中不断学习和成长，同时也能够使客户感受到他们的声音被听到，他们的需求被重视。
又是一次难忘的经历，从客户的口中获得对产品的肯定，能让自己工作的价值感 up up😄。
谢谢你的关注，我们下期再见。👋🏻
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