和客户面对面交流

你好，我是小树。这是我为你写的第 115 封信。每期都会同步更新在微信公众号一颗小树。

事情的起因是去年举办了一次全体员工拜访客户的活动，反响很不错。加上今年的口号是「超级体验、超级服务」，给产研同学都提了一些深入一线拜访客户的要求，所以我就有幸跟着前线同学拜访了几次客户，印象比较深刻的分享给大家。

知识的诅咒

第一次拜访的公司，是一家实力雄厚的资源型上市企业，虽然办公楼外表不起眼，但其内部装潢现代，办公环境非常气派。

此行的主要目的是向客户介绍钉钉文档中的新功能，并解答他们对现有功能的疑问。这次交流让我深刻体会到了作为研发人员，我们往往因为”知识的诅咒”，过于专注于技术细节，而忽视了用户的实际需求和使用场景。这种诅咒让我们的视野变得狭窄，关注点过于垂直和细分。

直面一线问题和需求，我意识到了真正理解用户需求的重要性。只有深入了解业务需要解决什么问题，才能提供更有说服力的解决方案。单纯的功能展示，如果没有与业务场景紧密结合，很难真正满足客户的需求。

此外，钉钉多维表作为轻型业务系统的构建工具，已经开始受到客户的青睐。许多业务流程正在从传统的操作方式转移到钉钉多维表上，这不仅验证了产品的价值，也为我们提供了宝贵的交流机会。

另一家客户是法律行业的从业者。

他们作为 AI 的深度共创者，在法律领域的应用尤为深入。他们期望通过 AI，显著提升团队的协作效率。

作为比较早期就开始使用钉钉多维表的客户，他们最近开始试用其中的高级功能，如行列权限。在现场客户还对钉钉多维表的产品功能和迭代速度明确表示很满意，这无疑给了我们极大的鼓舞，这比在后台看冷冰冰的数据的时候感受要强烈的多。

除了一些常规能力之外，客户还对 AI 在法律领域的生成式内容场景、自然语言交互降低高阶功能使用门槛以及对已有内容的录入、学习和智能问答上提出了很多畅想，这些真实而具体的需求，是我们坐在办公室里很难获取到的一线信息。

还有一家客户从事的是服装行业。

同行的产品运营同学向客户的 IT 部门负责人介绍了很多我们的理念和功能，但他们似乎对此并不太感冒。

他们更关心的是如何将现有系统更好地融合，而非从头开始构建。这也是在接触客户前我自己常常会进入的一个误区，我们更想让用户使用我们呕心沥血开发出来的新功能，但这些看似炫酷的功能，往往并不能解决客户当下且具体的实际问题。

对于这个客户来说，帮助它把存量的系统和数据迁移好、运营好，才是他们迫在眉睫的事情。

还有一个关于国际化的见闻。

这家公司的大部分高管只会说英语，这在大家日常沟通中造成了一定的障碍，因此，在办公协同的各个环节的翻译都变得很重要。对于他们来说，最理想的状态，应当是每个人都能用自己擅长的语言来输出，而在接收时，能够将其他语言翻译为自己熟悉的语言。

语言差异的背后，更重要的是其实文化差异，比如我们难以理解海外的”黑五”和一些购买习惯，国外同样难以理解国内电商平台的复杂规则。

公司日常办公的景象也让我感觉很新奇，整家公司各式服装随处可见，有模特正在试穿不同的款式，还有设计师正在拿着图纸做汇报。

我自己还挺喜欢跟这些真实的客户交流，听听他们对于功能的感受，看看他们有哪些我们从未考虑过的问题，当然，也避免不了对产品的一些吐槽。

希望未来有机会再去现场和客户面对面交流，用最近看的张颂文在芒果台的一个综艺里常说的话来解释，就是“主动为自己创造阅历”。

谢谢你的关注，我们下期再见。👋🏻

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