你好,我是小树。这是我为你写的第 115 封信。每期都会同步更新在微信公众号一颗小树。
事情的起因是去年举办了一次全体员工拜访客户的活动,反响很不错。加上今年的口号是「超级体验、超级服务」,给产研同学都提了一些深入一线拜访客户的要求,所以我就有幸跟着前线同学拜访了几次客户,印象比较深刻的分享给大家。
知识的诅咒
第一次拜访的公司,是一家实力雄厚的资源型上市企业,虽然办公楼外表不起眼,但其内部装潢现代,办公环境非常气派。
此行的主要目的是向客户介绍钉钉文档中的新功能,并解答他们对现有功能的疑问。这次交流让我深刻体会到了作为研发人员,我们往往因为”知识的诅咒”,过于专注于技术细节,而忽视了用户的实际需求和使用场景。这种诅咒让我们的视野变得狭窄,关注点过于垂直和细分。
直面一线问题和需求,我意识到了真正理解用户需求的重要性。只有深入了解业务需要解决什么问题,才能提供更有说服力的解决方案。单纯的功能展示,如果没有与业务场景紧密结合,很难真正满足客户的需求。
此外,钉钉多维表作为轻型业务系统的构建工具,已经开始受到客户的青睐。许多业务流程正在从传统的操作方式转移到钉钉多维表上,这不仅验证了产品的价值,也为我们提供了宝贵的交流机会。
AI 应用场景
另一家客户是法律行业的从业者。
他们作为 AI 的深度共创者,在法律领域的应用尤为深入。他们期望通过 AI,显著提升团队的协作效率。
作为比较早期就开始使用钉钉多维表的客户,他们最近开始试用其中的高级功能,如行列权限。在现场客户还对钉钉多维表的产品功能和迭代速度明确表示很满意,这无疑给了我们极大的鼓舞,这比在后台看冷冰冰的数据的时候感受要强烈的多。
除了一些常规能力之外,客户还对 AI 在法律领域的生成式内容场景、自然语言交互降低高阶功能使用门槛以及对已有内容的录入、学习和智能问答上提出了很多畅想,这些真实而具体的需求,是我们坐在办公室里很难获取到的一线信息。
有趣的见闻
还有一家客户从事的是服装行业。
同行的产品运营同学向客户的 IT 部门负责人介绍了很多我们的理念和功能,但他们似乎对此并不太感冒。
他们更关心的是如何将现有系统更好地融合,而非从头开始构建。这也是在接触客户前我自己常常会进入的一个误区,我们更想让用户使用我们呕心沥血开发出来的新功能,但这些看似炫酷的功能,往往并不能解决客户当下且具体的实际问题。
对于这个客户来说,帮助它把存量的系统和数据迁移好、运营好,才是他们迫在眉睫的事情。
还有一个关于国际化的见闻。
这家公司的大部分高管只会说英语,这在大家日常沟通中造成了一定的障碍,因此,在办公协同的各个环节的翻译都变得很重要。对于他们来说,最理想的状态,应当是每个人都能用自己擅长的语言来输出,而在接收时,能够将其他语言翻译为自己熟悉的语言。
语言差异的背后,更重要的是其实文化差异,比如我们难以理解海外的”黑五”和一些购买习惯,国外同样难以理解国内电商平台的复杂规则。
公司日常办公的景象也让我感觉很新奇,整家公司各式服装随处可见,有模特正在试穿不同的款式,还有设计师正在拿着图纸做汇报。
我自己还挺喜欢跟这些真实的客户交流,听听他们对于功能的感受,看看他们有哪些我们从未考虑过的问题,当然,也避免不了对产品的一些吐槽。
希望未来有机会再去现场和客户面对面交流,用最近看的张颂文在芒果台的一个综艺里常说的话来解释,就是“主动为自己创造阅历”。
谢谢你的关注,我们下期再见。👋🏻
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